從21年前Larry Page和Sergy Brin在斯坦福大學(xué)提出第一個問題——“如果我們能讓任何人在任何時間，任何地點(diǎn)都能下載互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息將會怎樣？”開始，保持創(chuàng)新力和探索者心態(tài)就一直是Google的激勵和使命。

還記得去年9月，Google宣布即將關(guān)停郵箱應(yīng)用Inbox，一位忠實(shí)用戶也是前端開發(fā)者Cody Ogden頗感遺憾，他在推特上說道，“有史以來最糟糕的新聞”?！昂冒?，不能說是有史以來最糟糕的新聞，但絕對是對我個人生活影響最大的?！?/p>

創(chuàng)新免不了失敗，不過成功或失敗并不是創(chuàng)新的終極要義，在一次次快速試驗中學(xué)習(xí)，找到行之有效的解決方案才是。這是為什么Google在內(nèi)部設(shè)立“企鵝獎”，因為在一群企鵝中總有一只最勇敢的，它會第一個跳入水中承擔(dān)或找到食物，或成為別人口中餐的風(fēng)險，F(xiàn)rederik G.Pferdt解釋道。

Frederik在10年前加入Google，這位首席創(chuàng)新布道師（Chief Innovation Evangelist）管理由大約500位創(chuàng)新布道師組成的社區(qū)，他們分布于全球，花費(fèi)20%-30%的時間鼓勵自己所處的團(tuán)隊培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。“我的工作是為他們提供訓(xùn)練創(chuàng)新性思維和心態(tài)的工具和項目，YouTube、Andorid、Google Cloud等等部門都有創(chuàng)新布道師?！?/p>

Frederik對極客公園說，“已經(jīng)有三分之一Googler接收過創(chuàng)新技能培訓(xùn)了。當(dāng)我們在談創(chuàng)新能力的時候，并不是特指某一項技術(shù)或者產(chǎn)品方面的能力，而是泛指一種思維方式。比如你要有同理心、共情能力，能夠發(fā)散性思考，愿意試驗和冒險。”

Frederik分享了這樣一個故事，幾年前他與無障礙團(tuán)隊共事，他開始意識到同理心的重要性。無障礙團(tuán)隊是Google內(nèi)部使用科技手段幫助聽力和視力殘障人士解決日常生活問題的團(tuán)隊。語音激活、語音控制技術(shù)對于視力殘障人士而言無疑是極其有用的，而隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，語音識別準(zhǔn)確率現(xiàn)在高達(dá)98%。起初只是為了滿足一小部分人的需求，最終因為同理心演變成讓所有人都受益的技術(shù)。

近日，Google首席創(chuàng)新布道師Frederik G.Pferdt與極客公園在內(nèi)的媒體聊了聊他的創(chuàng)新力方法論。21歲的Google為何仍然能保持創(chuàng)新力？對于組織者而言，需要為未來做好哪些準(zhǔn)備。Frederik在過去兩年中對硅谷280個團(tuán)隊進(jìn)行了調(diào)查和比較，那些成功的、高生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的團(tuán)隊到底具有怎樣的特質(zhì)？Frederik一一做了分享。

以下是Frederik G.Pferdt主題為future-ready mindset的分享，經(jīng)極客公園整理編輯：

克服消極性偏見

什么樣的思維對未來來說是重要的？組織如何應(yīng)對未來？如何更好的打造孕育創(chuàng)新的環(huán)境？首先，什么是未來？未來具有三個特征，未來具有不確定性；未來是以指數(shù)級的速度來到我們面前；技術(shù)將我們引領(lǐng)至未來，但是創(chuàng)造力才是描繪未來的力量。因為我們在思考未來的時候，就要想到什么樣的思維能夠為我們打造一個自己真正想要的，且可行的未來。我用一道題說明一下，首先大家看四個等式。

大家會注意到第三個等式是錯誤的，這時候我們注意力都會放到這道錯誤的題上，其實(shí)這是存在于每一個人身上的“消極性偏見”（negative bias）。消極偏見是人類大腦進(jìn)化出現(xiàn)的一個自然結(jié)果，因為幾千年前人類的生活環(huán)境比較惡劣，比如在沙漠或者叢林中，所以大腦要去關(guān)注對人類不利的環(huán)境因素，人類才能生存下來。但是今天，我們需要改變大腦的思維方式了。今天我們應(yīng)該樂觀，尤其是面對未來的時候，要克服這種消極性偏見。

就像上張圖所示，裝了半杯水的杯子，左邊的人比較消極，他們關(guān)注的是杯子空的部分，右邊的人非常樂觀，他們看到的是杯子有水的部分。我相信每個人都是有創(chuàng)造力的，一切皆有可能，關(guān)鍵就是要克服消極性偏見，所以我們要用樂觀的心態(tài)解決各式各樣的問題，挖掘一切可能性。

一切始于正確的問題

同時，也要保持好奇的心態(tài)。好問題會帶來機(jī)會，當(dāng)然一切應(yīng)該從問出正確的問題開頭。如果你去啟發(fā)一個組織或者團(tuán)隊，你要非常樂觀，實(shí)際上你要多問一下，如果…...那會怎樣？“what if”。下面我舉幾個例子。

如果我們可以讓任何人在任何時間、任何地點(diǎn)都能下載互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息會怎樣？這是21年前，谷歌的兩位創(chuàng)始人在斯坦福大學(xué)提出來的問題?，F(xiàn)在這個問題仍然激勵著全球117000名Google員工。

如果我們能發(fā)射火箭，并且安全降落在一個星球之上，然后重新補(bǔ)充燃料真正實(shí)現(xiàn)太空之旅，那會怎樣？這是SpaceX最初給自己提出的問題。這個問題來自我的朋友，他們一家四口人住在舊金山的郊外，他們提出如果我們的生活可以實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)會怎么樣？他們家庭每年產(chǎn)生的垃圾，只需要一個300毫升容量的杯子就能裝得下。

事實(shí)上，除了Google，還有許多公司和組織，以一種理性的“忽視”態(tài)度對待所謂的不可能。對于我而言，最有啟發(fā)的兩個問題是，如果每個人都能接受教育會怎么樣，如果每個人都能訪問互聯(lián)網(wǎng)會怎么樣。這些問題能夠推動更多人，激發(fā)更多人思考這個問題，而不一定非要得出答案。

當(dāng)我們提問的時候，一定要秉持著一種開放的心態(tài)，要把這些問題與別人共享。在一個組織中，如果能讓所有人大膽地提出自己的問題，我們便可以打造一種開放的心態(tài)，我們甚至可以有儀式感的保持開放的心態(tài)，讓問題在員工之間共享。正是因為打造了開放的心態(tài)，我們才能協(xié)同合作，只有全球范圍的協(xié)同合作，能讓每一個公司、組織、個人共同解決我們所面臨的最大的一些問題。

鼓勵冒險，鼓勵創(chuàng)新

問題在分享時，就會有新的點(diǎn)子、創(chuàng)新、技術(shù)提出，這時候人們的消極性偏見又會冒出來，爭論哪些點(diǎn)子行不通。與其回答yes but…...找那些不能奏效的想法，不如改變一個詞，回答yes and…...用這兩個神奇的詞激發(fā)創(chuàng)意。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)有其他人對你提出新的觀點(diǎn)，你一定要注意自己回答的措辭方式。如果你使用的是yes but…...毫無疑問把自己排除到創(chuàng)新之外，如果使用yes and…...你實(shí)際是承擔(dān)了一種風(fēng)險，把自己融入到了創(chuàng)新之中。這樣做確實(shí)能鼓勵創(chuàng)新，通常這樣做能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新力10倍的增加。

當(dāng)一個新的觀點(diǎn)被肯定時，應(yīng)該立刻開始試驗，我相信通往成功之路是由無數(shù)試驗所鋪成的?？焖僭囼?，知道什么能行什么不能行。從一個小的試驗，小的原型產(chǎn)品開始快速學(xué)習(xí)，在硅谷看起來似乎每一個人都急于去失敗，急于去犯錯誤。但并不是這樣，不會有人跑到我面前說，“Frederik，我想要去失敗?！笔聦?shí)上，人們通過試驗失敗快速地學(xué)習(xí)，所以我們應(yīng)該鼓勵人們更多的去嘗試。

在過去的兩年中，我們在硅谷做了一個調(diào)查，針對280個硅谷的團(tuán)隊進(jìn)行了觀察和比較，總結(jié)哪一些是成功的、有生產(chǎn)力的、創(chuàng)新的團(tuán)隊？哪一些是不成功、沒有生產(chǎn)力、沒有創(chuàng)新的團(tuán)隊？我們有以下驚人的發(fā)現(xiàn)。

首先在生產(chǎn)力、創(chuàng)新方面績效最高的團(tuán)隊，他們總是最有安全感的團(tuán)隊，當(dāng)我們在打造團(tuán)隊的時候，不要只關(guān)注它的多元化，還要有包容性，讓團(tuán)隊的每一個成員都覺得自己的聲音是能被聽到的，當(dāng)他們表達(dá)觀點(diǎn)時能夠得到鼓勵，從而對此有安全感。我們把這樣的發(fā)現(xiàn)，與全世界范圍的組織分享，不光是在Google內(nèi)部。我們所希望的是當(dāng)你“冒險”的時候，當(dāng)你在嘗試新的東西的時候，你不應(yīng)該覺得冒險就會失敗，名聲和工資都會受到影響，你應(yīng)該覺得“冒險”是安全的。

我們?nèi)绾喂膭畲蠹以敢饷半U？我覺得應(yīng)該效仿一下大自然。企鵝是非常有意思的物種，當(dāng)企鵝們要入水的時候，總是會有領(lǐng)頭的第一只企鵝先跳到水里。我們把率先跳入水中的企鵝稱之為最勇敢的企鵝。它第一個跳入水中，一半的可能它會找到食物。另外一半的可能他會成為別人的食物。所以在一個組織中，我們就要找到愿意第一個跳到水中的企鵝，正是這樣的員工更有可能發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品、服務(wù)和市場，而且我們一定要對這樣的員工給予獎勵。所以這就是為什么在谷歌，我創(chuàng)立了一個獎勵叫做企鵝獎，企鵝獎就是鼓勵那些敢于冒風(fēng)險，敢于第一個試水的員工。

站在別人的角度

下面我們再來展望一下未來，當(dāng)我們在談如何培養(yǎng)future-ready思維的時候，最重要的一點(diǎn)是培養(yǎng)同理心。同理心是非常重要的，因為好的解決方案一定要從別人的角度去思考問題。我意識到這一點(diǎn)是幾年之前，我與無障礙團(tuán)隊共事，無障礙團(tuán)隊是用科技手段幫助解決聽力和視力殘障人士日常生活問題的團(tuán)隊，團(tuán)隊受到盲人啟發(fā)快速地學(xué)習(xí)。

語音激活、語音啟動技術(shù)對于盲人而言是非常有用的，隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，語音識別的準(zhǔn)確率達(dá)到98%，意味著手機(jī)基本能夠詮釋人類的語音。所以受小部分人啟發(fā)的技術(shù)最終會幫助所有人用語音實(shí)現(xiàn)搜索和控制電腦和智能手機(jī)。因此我鼓勵大家多從別人的角度思考和感受，別人可以指同事，上級，競爭對手，客戶和用戶，只有這樣你才能開發(fā)出幫助所有人的解決方案。

我在Google負(fù)責(zé)幫助所有人建立同理心，我們關(guān)注用戶，我們相信只要我們關(guān)注用戶，其他一切都會水到渠成。這也是Google三個尊重的價值觀之一，三個尊重是指，尊重用戶、尊重機(jī)會、尊重彼此。（respect user，respect opportunity，respect each other）

我想分享的最后一點(diǎn)思維方式也是我認(rèn)為極其重要的。創(chuàng)新開始于對于極限的超越，這是一種探索者心態(tài)。我們生來帶著這種心態(tài)，當(dāng)我們還是小孩子的時候，我們學(xué)習(xí)非?？?。其實(shí)每一個人一生下來就是帶著這種探索者的心態(tài)的，當(dāng)我們還很小的時候是學(xué)習(xí)非?？斓?，隨著我們長大，一定要保有這樣的探索心態(tài)，挖掘可能，“忽視”不可能。

下面總結(jié)一下我的分享，第一要保持樂觀的精神，善于提問，經(jīng)常用yes and…...取代yes but…...同時勇于不斷的試驗，保持同理心，這樣才能探索更多的可能。我是如何保持自己探索者的心態(tài)呢？比如出差從來不會去同一家酒店兩次，吃飯也不會去同樣的飯館兩次。其實(shí)大家可以嘗試一下，不管在你的生活中，還是工作中，不斷的嘗試新鮮事物。

來源：極客公園